禮儀培訓---投訴應對

    對于企業(yè)和員工來講，員工培訓是一件雙贏的事情：員工可以提高工作能力，企業(yè)可以獲得競爭優(yōu)勢。我們公司十分重視員工培訓工作，利用客戶訂單淡期，組織專題培訓。今天我們有幸邀請到日本禮儀講師，為我們進行一場禮儀培訓。此次禮儀培訓的主題是投訴應對。培訓地點：浙江分公司培訓室。與會人員：上海、浙江兩地的業(yè)務部成員、品質部成員。翻譯人員：浙江業(yè)務部吳麗萍。

    培訓老師以自己的親身經歷，向我們講解了各種情景下的投訴應對技巧。培訓時，勝山老師組織員工現(xiàn)場模擬投訴應對情景，這種“身臨其境”的教學方式，讓我們受益良多。經過此次培訓，大家深有感悟，受到了潛移默化的影響，會把學到的禮儀技巧應用到工作當中去，為客戶提供更好的服務。